●受訪人:葛磊,中青旅控股市場推廣裝潢部總經理
  1997年11月26日,中青旅改製為股份公司;同年12月3日,中青旅A股上市,成為中國首家上市旅行社。這為中青旅迎來了黃金髮展期,提出了新的經營戰略:“以旅游業為龍頭,以實業開發、房地產經營、貿易、投資為肢乾,形成一個綜合體,變堆積式發展為滾動式發展。”中青旅創建至今,創造了無數個“第一”,在旅游行業,中青旅始終被視為改革與汽車貸款創新的標桿。
  規固態硬碟範是一以貫之的底線
  新京報:今年中青旅取建築設計得了哪些榮譽?
  葛磊:2013年9月17日,中青旅控股、中青旅會展雙雙榮膺“北京市5A級旅行社”稱號,中青旅成為唯一一家同時擁有兩個“5A級旅行社”的旅游企業。9月29日,中青旅獲得由國家質檢總局與國家旅游局聯合頒發的“全國旅游服務質量標桿企業”。9月25日,中青旅一舉攬獲由北京旅委主辦第十四屆首都旅游紫禁杯“最佳集體”、“先進個人”、“產業創新”等七大獎項。此外,中青旅還首次被推選為中國旅行社澎湖民宿協會會長單位,在國家旅游局發佈的“2012全國旅行社集團十強”榜單中蟬聯第一。
  新京報:這些榮譽背後,體現了中青旅的哪些品格和服務精神?
  葛磊:第一是規範,中青旅品牌創建32年,上市16年來,規範是一以貫之的基本底線;第二是創新,創新是中青旅發展的核心驅動力,尤其在當下,不僅是產品和服務的創新,商業模式的創新也決定了企業的核心競爭力。
  觀光、度假、會展三大業務穩定增長
  新京報:這一年中青旅的主要經營成績和增長點有哪些?
  葛磊:2013年,中青旅的主體策略是“穩健增長、註重質量”。2013年上半年,面臨世界經濟形勢錯綜複雜,旅游外需減少,國內嚴控“三公”消費等多重因素的影響,中青旅始終註重規模與效益的並重,業績持續穩定增長。
  觀光旅游方面,中青旅觀光公司以貫徹“2013中青旅客戶體驗年”為契機,進一步全面提升旅游服務的品質和水準;通過大項目、大型單團提升公司品牌,公司歷史上單體包船規模最大、人數最多的“7/17皇家加勒比海上航行者號包船”項目圓滿收官;中青旅上海公司成功運作621獨家包船項目,並聯合香港海洋公園開展繽紛Show推廣活動,提升了公司在上海的知名度和美譽度。
  度假旅游方面,中青旅“百變自由行”以5周年慶典為契機,進行了“自由百變選擇不變”全方位營銷推廣;在海島市場、城市市場持續保持產品優勢地位。
  會展業務方面,中青旅保持穩健的規模擴張步伐,顯示了會展業務的客戶均衡能力、市場競爭力和內部管理能力提升,並致力推動上下游產業鏈延伸、區域佈局完善,經營模式日趨成熟。
  中青旅旗下遨游網通過豐富線上產品類別、優化網站流程監控體系等舉措,在線營業額增長快速,較去年同期增長100%。在無線業務方面,遨游網手機端實現了在線支付功能。自此,遨游網實現了網站、遨游天下客戶端、手機站三大平臺的查詢、預訂、支付和客服的全方位服務體驗。
  從規範經營到追求卓越的提升
  新京報:隨著《旅游法》的出台,旅游市場的格局也將發生重大變化,中青旅將採取哪些措施來應對這一變化?
  葛磊:在《旅游法》時代,中青旅考慮更多的是怎樣從規範經營到追求卓越的提升,以及如何適應客戶關註點的轉變。
  對於受衝擊最大的觀光旅游業務,中青旅提出“四個一點”的優化,即:合理安排行程讓旅行的節奏舒緩一點;適度安排自由活動時間讓客人的選擇自主一點;領隊導游的服務積極一點;讓客人的感受溫馨一點。
  這“四個一點”將構成未來團隊旅游市場的核心競爭力和中青旅觀光產品類型的基本原則。  (原標題:中青旅 以創新為核心驅動力)
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蘇格蘭

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